ی است. از خصوصیات عمده این طرح، استفاده بهینه انرژی، بالا بودن نسبت تبدیل اتان به اتیلن در مقایسه با واحدهای مشابه، کمترین سرمایه گذاری در مقایسه با واحدهای یکسان و ارزانترین تولید کننده اتیلن است] 2 [
برق 14 مگا وات، آب بدون املاح 5/2 متر مکعب در ساعت، نیتروژن 2400 نیوتن متر مکعب در ساعت، عملکرد این واحد عبارتند از:
الف: برقراری ارتباط سرویس های مختلف بین واحدها و پتروشیمی مبین
ب: بخش نیرو در بین واحدها
ج: تأمین سرویس آب آتش نشانی برای واحدها
د: تأمین سرویس آب خنک کننده شیرین برای واحدهای پلی اتیلن.

2-4 شرح فرایند واحد الفین
فرایند واحد الفین یا C2 Cracker شرکت پلیمر آریاساسول با ظرفیت تبدیل سالیانه 1267000 تن گاز اتان و تولید 1 میلیون تن اتیلن در سال یکی از بزرگترین واحدهای تولید اتیلن جهان می باشد. خوراک اولیه ی آن از گاز اتان تولید شده در واحد استحصال اتان شرکت پتروشیمی پارس تأمین خواهد شد. طراحی مهندسی و تجهیزات توسط مشارکت نارگان ایران، تکنیپ فرانسه و پیمانکار (مشارکت ناورود، استیم، تی ای جی، ICEE، فریمکو ویکان فولاد) انجام گرفته است. بخش عمده محصولات برای صادرات برنامه ریزی گردیده است و بخش دیگر آن خوراک واحدهای MD/HDPE و LDPE و بخش دیگر آن خوراک مجتمع الفین دهم می باشد، مراحل نصب و راه اندازی آن با توان نیروهای جوان و مجرب شرکت پلیمر آریا ساسول و مراحل پیش راه اندازی و راه اندازی با همکاری پتروشیمی تبریز صورت گرفته است.

گاز اتان بعنوان خوراک از واحد بالا دستی ( شرکت پتروشیمی پارس ) با اتان برگشتی از بخش سرد واحد مخلوط می‌شود. برای تنظیم دمای عملیات ، خوراک ورودی پیش‌گرم شده و به هدر کوره ها برای تقسیم میان کوره‌ها فرستاده می‌شود واکنش اصلی تبدیل اتان به اتیلن در کوره های واحد و بصورت پیرولیز حرارتی صورت گرفته و مابقی بخشهای واحد عمدتا برای جداسازی و خالص سازی محصولات و مواد تولیدی و نیز تامین بخار و دیگر تاسیسات جانبی واحد بکار میروند. ] 3 [
پیرولیز با وجود اینکه پدیده بسیار پیچیده ای می باشد امّا به عنوان قالبی اصلی برای هیدروژن‌زدایی و جداسازی پیوندهای C-C به رادیکالهای آلی به کار می‌رود. این دو واکنش ماهیتاً گرماگیر می باشند. بنابراین برای ادامه یافتن واکنش گرمای مورد نیاز می بایست فراهم شود.
در دماهای بالا هیدروکربنها، ناپایدار شده و مواد به هیدروژن، متان، الفین‌ها و آروماتیک‌ها تجزیه می‌شوند. همچنین در دماهای بالاتر دی‌الفین‌ها و آروماتیک‌ها شکل می‌گیرند که تحت این شرایط پایدار هستند. بنابراین نه تنها الفین‌های سبک‌تر مانند اتیلن و پروپیلن بلکه آروماتیک‌های میعان شده سنگین‌تر و قیر نیز تولید می‌شود.
مکانیسم واکنش بر اساس تشکیل رادیکالها از طریق مکانیسم زنجیراست که باعث تولید الفین‌ها از هیدروکربنها می شود. برای توضیح بیشتر پیرولیز اتان را در مراحل زیر نشان داده‌ایم:‌
2-1)
این واکنش آغازی است؛ شکافتن پیوندهای کربن کربن با تشکیل دو رادیکال
2-2)
این واکنش انتقال یا جداسازی هیدروژن است. یک رادیکال با یک مولکول خوراک ترکیب می‌شود و رادیکال جدیدی را توسط جدا ساختن اتم هیدروژن شکل می‌دهد.
2-3)

این واکنش انتشار است. رادیکال توسط شکل‌گیری یک مولکول الفین پایدار می‌شود و یک رادیکال هیدروژن تولید می‌کند.

نتیجه کلی مرحله (b3+a3) می‌شود:
2-4)

که در واقع واکنش اصلی پیرولیز اتان است. در مراحل پایانی، متان و هیدروکربنهای سنگین‌تر مانند بوتان تشکیل می‌شوند.
برای بهبود پیشرفت واکنش به سمت تولید محصول مطلوب ، فشار درون تیوبهای کوره باید پایین باشد زیرا در فشارهای بالاتر شرایط به نفع واکنشهای ثانویه می‌باشد. به منظور پایین نگه داشتن فشار جزیی هیدروکربن، بخار آب رقیق‌ساز (Dilution Steam) به گاز ورودی به کوره ها اضافه می‌شود.
تبدیل خوراک به اتیلن به عنوان محصول مطلوب، با دما افزایش می‌یابد. امّا در این روند محدودیت وجود دارد. در دمای بالا، واکنش‌های ثانویه به وجود می‌آید که در آن الفین‌های سبک واکنش داده ، متان و همچنین ترکیبات آلی حلقوی و سنگین شکل می‌گیرند. این امر باعث کاهش بازدهی اتیلن و Over Cracking می‌شود که باید از این امر جلوگیری شود چرا که باعث تشکیل قیر و کک می‌شود. ] 3 [
2قلب کوره پیرولیز، کویل تشعشعی است که یک راکتور Plug Flow می باشد که در آن پیرولیز هیدروکربنها انجام می‌شود. با توجه به ماهیت گرماگیر واکنش، واکنش‌های پیرولیز توسط گرمای نسبتاً بالایشان مشخص می ‌شوند.
برای فراهم کردن گرمای واکنش، کویلهای تشعشعی در معرض تشعشع حاصل از سوختن گاز درون محفظه آتش (Fire Box) قرار گرفته‌اند.
کوره‌های واحد برای کراکینگ‌های گاز اتان با راندمان تبدیل %65 با نسبت بخار آب به هیدروکربن 30 طراحی شده‌اند. هر کوره به 36 مشعل دیواره‌ای و 36 مشعل کف مجهز شده است. پنجاه درصد از گرمای مورد نیاز توسط مشعل های دیواره‌ای و پنجاه درصد توسط مشعل های کف تأمین می‌شود.
گازهای حاصل از کراکینگ حرارتی در کوره ها از طریق تماس با جریان سیر کوله Quench Water در برج 201ـT سرد می‌شوند. قسمت عمده بخار آب رقیق‌ساز شارژ شده بدرون کوره‌های کراکینگ همراه با مقدار کمی قیر، آروماتیک‌های سنگین و ذرات کک در این برج میعان و جدا می‌شود. گازهای خروجی از T-201 پس از جداسازی آب همراه و میعانات سنگین به کمپرسور اصلی واحد برای افزایش فشار فرستاده می شود. این کمپرسور گریز از مرکز پنج مرحله‌ای، سه پوسته (case)وبیست ایمپلر دارد که توسط توربین بخار با بهره گرفتن از بخارVHP تولید شده در کوره‌ها کار می‌کند. توربین دارای دو قسمت می‌باشد. قسمت اول بعنوان یک توربین بخار بدون کندانسور که بخار خروجی آنHPS است،عمل می کند وقسمت دوم توربینی است که دارای کندانسور در خروجی است و برای موازنه قدرت مصرفی از بخار خروجی از قسمت اول استفاده می‌کند.
گازهای حاصل از کراکینگ از T-201 محتوی دی‌اکسید کربن و سولفید هیدروژن (که بعنوان گازهای اسیدی شناخته می شوند) می‌باشد. این ترکیبات باید قبل از فرایند سردسازی در دمای بسیار پایین (cryogenic) از سیستم خارج شوند. دی‌اکسید کربن ممکن است تبدیل به یخ خشک شود و سولفید هیدروژن سم کاتالیست است. همچنین مقدار دی‌اکسید کربن در محصول اتیلن نهایی باید به  ppm حجمی محدود شود. دفع گازهای اسیدی در T-301، برج شستشو با کاستیک انجام می‌شود. که بین مرحله چهارم و پنچم کمپرسور واقع شده است. بنابراین گاز فشرده شده از مرحله چهارم به قسمت دفع گازهای اسیدی برای حذف دی‌اکسیدکربن و سولفید- هیدروژن فرستاده شده و پس از زدودن و حذف گازهای اسیدی به کمپرسور برگشته و در مرحله پنجم تا فشار نهایی 2533 بار فشرده می‌شود.
پس از فشرده سازی و افزایش فشار برای خالص سازی و جداسازی محصولات تولیدی از عملیات سرد سازی استفاده می شود . گازهای حاصل از کراکینگ پس از افزایش فشار با دمای Cْ به قسمت سرد سازی واحد وارد می‌شود. در این بخش اتیلن و هیدروکربن‌های سنگین‌تر توسط سردکردن مرحله‌ای تا Cْـ ، میعان می‌شوند. ] 3 [

بیان مسئله ……………………………………………………………………………………………………….4
اهمیت و ضرورت تحقیق………………………………………………………………………………….5
اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………8
مدل تحقیق ……………………………………………………………………………………………………..9
1-6- تعریف متغیرهای پیشنهادی تحقیق ……………………………………………………………………..10
1-7- سوالات تحقیق ………………………………………………………………………………………………..12
1-8- روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………….12
1-8-1- روش گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………………………..12
1-8-2- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات ……………………………………………………………………..12
1-9- قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………….13
1-10- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی……………………………………………………………..13
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………….. 18
2-2- ارزیابی عملکرد …………………………………………………………………………………………….. 19
2-3- تحلیل پوششی داده ها ……………………………………………………………………………………..21
2-4- مدل های اصلی تحلیل پوششی داده ها ………………………………………………………………22
2-4-1- مدلCCR ………………………………………………………………………………………………… 23
2-4-1-1- مدل مضربی CCR ورودی محور ……………………………………………………………..25
2-4-1-2- مدل مضربی CCR خروجی محور……………………………………………………………..26
2-4-2- مدل BCC ………………………………………………………………………………………………….27
2-4-2-1- مدل مضربی BCC ورودی محور ………………………………………………………………27
2-4-2-2- مدل مضربی BCC خروجی محور……………………………………………………………..28
2-5- مروری بر تحقیقات انجام شده با استفاده DEA …………………………………………………..29
2-5-1- تحقیقات خارجی ………………………………………………………………………………………..29
2-5-2- تحقیقات داخلی …………………………………………………………………………………………30
2-6- مروری بر تحقیقات انجام شده درصنعت بیمه با استفاده DEA…………………………….32
2-6-1- تحقیقات خارجی ……………………………………………………………………………………… 32
2-6-2- تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………………………. 35
2-7- ورودی ها و خروجی های نامطلوب در DEA ………………………………………………. 39
2-7-1- مدل خروجی نامطلوب ……………………………………………………………………………… 40
2-8- مروری بر تحقیقات انجام شده با خروجی نامطلوب…………………………………………… 41
2-9- مدل تحقیق ………………………………………………………………………………………………….. 43

فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………. 45
3-2- روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………….. 46
3-3- جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………. 46
3-4- روش گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………………………… 47
3-5- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات ……………………………………………………………………… 47
3-6- رتبه بندی واحدهای کارا……………………………………………………………………………….. 48
3-6-1- روش اندرسون- پترسون ………………………………………………………………………….. 48

3-6-2- روش کارایی متقاطع ………………………………………………………………………………… 48
3-7- ورودی و خروجی های تحقیق ………………………………………………………………………..49
3-7-1- ورودی ها …………………………………………………………………………………………………49
3-7-2- خروجی ها ……………………………………………………………………………………………….49
3-7-3- ورودی و خروجی نمایندگی بیمه ………………………………………………………………. 50
3-8- نمونه ای از حل مدل تحلیل پوششی داده ها ……………………………………………………..53
3-8-1- روش اول مدل BCC خروجی محور ………………………………………………………….53
3-8-2- روش دوم خروجی نامطلوب مهرگان ……………………………………………………………54
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………..57
4-2- ارزیابی و تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از مدل …………………………………………………..58
4-2-1- در نظر گرفتن خروجی نامطلوب به عنوان یک عامل ورودی …………………………..58
4-2-2- در نظر گرفتن خروجی نامطلوب با تغییر متغیر به عنوان یک عامل خروجی
……………………………………………………………………………………………………………………………..65
4-3- رتبه بندی واحدهای تصمیم گیری …………………………………………………………………..71
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………75
5-2- سنجش کارایی نمایندگان با روش های فعلی ……………………………………………………..75
5-3- پاسخ به پرسش های تحقیق …………………………………………………………………………….77
5-4- بحث و نتیجه گیری ……………………………………………………………………………………… 84
5-5- پیشنهادات برخاسته از تحقیق ………………………………………………………………………….85
5-5-1- پیشنهاد برای نمایندگان بیمه ……………………………………………………………………… 85
5-5-2- پیشنهاد ها برای شرکت های بیمه ………………………………………………………………. 86
5-5-3- پیشنهاد ها برای بیمه مرکزی ……………………………………………………………………. 87
5-6- پیشنهاد برای تحقیقات آینده …………………………………………………………………………. 87
5-7- محدودیت ها………………………………………………………………………………………………. 87
منابع و مأخذ
الف – منابع فارسی …………………………………………………………………………………………….. 89
ب - منابع خارجی ………………………………………………………………………………………………. 92
پیوست ها
پیوست الف – شناخت بیمه و تاریخچه آن ……………………………………………………………. 94
فهرست جداول
عنوان صفحات
جدول(2-1)خلاصه ای بر فعالیتهای DEA…………………………………………………………………………………….38
جدول(3-1) جدول(3-1) ورودی ها()و خروجی های()،نماینده بیمه……………………………………..50
جدول(4-1) نتایج ارزیابی نمایندگی های بیمه و واحدهای مرجع با دیدگاه اول ………………………………..59
جدول (4-2) نمایندگان کارا در دیدگاه اول ………………………………………………………………………………… 62
جدول (4-3) نقاط تصویر واحدها به منظور کارا شدن در دوره بعدی فعالیت در دیدگاه اول ………………62
جدول (4-4) نقاط تصویر (واحد مجازی )برای نمایندگی 7343 ……………………………………………………..65
جدول(4-5) تبدیل خروجی نامطلوب به خروجی مطلوب بر اساس مدل مهرگان ………………………………66
جدول(4-6) : نتایج ارزیابی نمایندگی های بیمه و واحدهای مرجع با دیدگاه دوم ……………………………. 66
جدول (4-7) نمایندگان کارا در دیدگاه دوم ………………………………………………………………………………….68
جدول(4-8 ) : نقاط تصویر نمایند گی ها در دیدگاه دوم ………………………………………………………………..69
جدول (4-9) : رتبه بندی واحدها بر اساس دو دیدگاه …………………………………………………………………. 72
جدول (5-1) رتبه بندی نمایندگی های بیمه بر اساس روش فعلی ………………………………………………….76 جدول (5-2) تعداد و درصد نمایندگان کارا و ناکارا ………………………………………………………………………78 جدول (5-3) مقایسه تعداد واحدهای کارا و ناکارا و مقایسه میانگین کارایی ……………………………………..78 جدول (5-4) مقایسه نتایج حاصل از سنجش کارایی دیدگاه اول و دوم……………………………………………..79
فهرست اشکال
عنوان صفحات
شکل(1-1) مدل کلاسیک واحد تصمیم گیرنده …………………………………………………………………………….8
شکل (1-2) ورودی و خروجی دفاتر نمایندگی …………………………………………………………………………….11
شکل(2-1) مدل کلی تحلیل پوششی داده ها………………………………………………………………………………….22
چکیده

در RBI از دو نوع معیار تاثیر برای تخمین پیامدهای یک نتیجه نشتی استفاده می کنیم : مدل تاثیر مستقیم و مدل حداقل انحراف از مقدار میانگین ( probit) . مدل های تاثیر مستقیم برای پیامدهای آتش سوزی وقفه های تجاری محیط زیست استفاده می شود. در حالی که برای تخمین پیامدهای ناشی از سمیت از مدل حداقل انحراف از مدار میانگین استفاده می شود .
مدل تاثیر مستقیم از یک راهکار قبول / رد برای پیش بینی پیامدهای یک رفتار استفاده می کند . در این مدل فرض می شود که اگر رفتار یک نشتی زیر حد بحرانی از قبل تعریف شده باشد آنگاه هیچ پیامدی در بر نخواهد داشت . این مدل همچنین برای هر رفتاری که بالاتر از حد بحرانی قرار دارد فقط یک تاثیر در نظر میگیرد . این شیوه بسیار تقریبی است زیرا در واقع طیف وسیعی از تاثیرات برای یک دامنه از رفتار مشاهده می شود .
مدل حداقل انحراف از مقدار میانگین یا Probit( که شکل کوتاه Probability Unit به معنی واحد احتمال می باشد ) یک روش آماری برای ازریابی پیامدهاست. در این روش برای متغیری که یک نتیجه احتمالی توصیف شده توسط توزیع نرمال دارد، یک رابطه عمومی وابسته به زمان تعریف می شود . Probit دارای مقدار میانگین 5 و واریانس 1 می باشد.[11]

3-1-2-2 مروری بر احتمال وقوع از کارافتادگی:

Max Z=h
= تعداد ورودی i
تعداد خروجی = r
تعداد واحدهای تصمیم = j
St:
h
h

=1
j=1,2,…n 0 ≤
مدل(1-1): مدل با خروجی نامطلوب (مهرگان 1391،ص134)
مسئله اصلی تحقیق این است که چگونه می توان برای نمایندگی های بیمه فرآیندی را جهت سنجش کاراییDMU ها طراحی نمود که از درجه اعتبار بالایی برخوردار باشد و قابلیت تعمیم داشته باشد.
1-6- تعریف متغیرهای پیشنهادی تحقیق
به منظور ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه در این تحقیق، ابتدا شاخص های دارای اهمیت شناسایی شده و برای تحلیل ورودی خروجی های زیر انتخاب شدند.
ورودی ها :
هزینه های پرسنلی : شامل پرداخت هر گونه وجه به عنوان حقوق و پرداخت حق بیمه تأمین اجتماعی، حق بیمه درمان تکمیلی توسط نمایندگان به پرسنل شاغل در دفاترشان، می باشد.
هزینه های عملیاتی: شامل هزینه های عمومی دفاتر نمایندگی به غیر از هزینه پرسنلی می باشد که می تواند در برگیرنده هزینه های پرداخت قبوض آب، برق، تلفن و گاز و اجاره دفتر نمایندگی، مالیات پرداختی به اداره دارایی، هزینه ایاب و ذهاب، خرید ملزومات اداری جهت صدور بیمه نامه، تعمیر ونگهداری و تجهیز سیستم های الکترونیکی و رایانه و هزینه تبلیغات و بازاریابی و … باشد.
خروجی مطلوب :
حق بیمه دریافتی : حق بیمه صادره توسط نمایندگی می باشد. منظور از حق بیمه وجهی است که اشخاص در قبال بیمه نامه به نماینده پرداخت نموده و نماینده بیمه نامه مورد درخواست مشتری را در دفتر نمایندگی و با کد صدور یا شناسایی خودش که برای هر نماینده ای متفاوت می باشد، صادر می نمایند.
خروجی نامطلوب:
ضریب خسارت: از نسبت خسارت پرداخت شده به علاوه کارمزد و هزینه دریافتی از محل بیمه نامه های صادره توسط نمایندگی ها به کل حق بیمه صادره با کد نمایندگی بدست می آید.
شکل (1-2) ورودی وخروجی های نمایندگی بیمه را نشان می دهد.
خروجی ها
ورودی ها

مطلوب
هزینه پرسنلی X1:
حقوق،حق بیمه و…
حق بیمه دریافتی Y1: وجه پرداختی بابت بیمه

نا مطلوب
ضریب خسارتY2: نسبت خسارت و کارمزد به حق بیمه دریافتی
هزینه عملیاتیX2:
هزینه های عمومی و …

شکل (1-2). ورودی و خروجی دفاتر نمایندگی
1-7- سوالات تحقیق
در این پژوهش سوالات زیر مطرح شده است و در نهایت به دنبال این هستیم که به سوالات پاسخ های منطقی مبتنی بر اصول علمی بدهیم. این سوالات شامل:
1-کارایی هر یک از نمایندگی های بیمه ایران با لحاظ نمودن خروجی نامطلوب چگونه می باشد؟
2-دلایل ناکارایی این نمایندگان چیست ؟
3- میزان ناکارایی نمایندگان شرکت بیمه چقدر است؟
4- نمایندگان مرجع (الگو) کدامند؟
1-8- روش تحقیق
تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی محسوب می شود. از نظر نوع، جزء تحقیقات توصیفی- تحلیلی می باشد. در این پژوهش عملکرد شصت نمایندگی درجه سه بررسی شده و در مورد نمایندگی های بیمه ناکارا علت عملکرد ضعیف آنها، پیگیری شده است. همچنین برای ارزیابی کارایی این نمایندگی ها از تکنیک DEA و مدل CCRورودی محور با خروجی نامطلوب استفاده شده است.
1-8-1- روش گردآوری اطلاعات
ابزار جمع آوری داده ها مراجعه و مشاهده اسناد، مدارک و اطلاعات مورد نیاز تحقیق مربوط به نمایندگی های مورد نظر شرکت بیمه ایران می باشد . آمار و اطلاعات مربوط به هر یک از متغیرهای ورودی و خروجی این تحقیق از پایگاه داده ها و بانک های اطلاعاتی سرپرستی بیمه ایران استان گیلان بدست آمده است.
1-8-2- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
تجزیه وتحلیل داده ها در این مطالعه از طریق تکنیک تحلیل پوششی داده ها صورت می گیرد. اساس این روش مبتنی بر بهینه سازی و استفاده از تکنیک برنامه ریزی خطی می باشد. که در این تحقیق از مدل های DEA با لحاظ نمودن خروجی نامطلوب استفاده می شود.
جامعه مورد بررسی تعداد 156 دفتر نمایندگی فعال در استان گیلان که با مرکز رشت فعالیت می کنند، می باشد. نمونه مورد بررسی تعداد 60 دفتر نمایندگی، که میانگین کارمزد ماهانه آنها در شش ماهه اول سال 1393 بیست الی هفتاد میلیون ریال است، می باشد.
1-9- قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی: از نظر موضوعی، این تحقیق در زمینه عملکرد دفاتر نمایندگی تحت نظر شرکت بیمه ایران مطرح است. این پژوهش به بررسی عملکرد نمایندگی های بیمه پرداخته و کارایی هریک از آنها و علل ناکارایی آن ها را محاسبه می کند. در مورد دفاتر بیمه ناکارا، علت ناکارایی و ضعف اصلی سیستم شناسایی شده و برای هریک از آنها، یک یا ترکیبی از دفاتر بیمه به عنوان مرجع و الگو معرفی می شود.
قلمرو مکانی: این تحقیق شامل شصت نمایندگی بیمه ایران استان گیلان می باشد که میانگین کارمزد دریافتی آنان بین بیست الی هفتاد میلیون ریال است.
قلمرو زمانی: این پژوهش به بررسی کارایی نمایندگی ها در شش ماهه 1393 می پردازد و عملکرد آنها را در این دوره زمانی مورد بررسی قرار می دهد. تمامی داده ها از اطلاعات موجود در مدیریت بیمه ایران استان گیلان واقع در رشت جمع آوری شده است.
1-10-تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
واحد تصمیم گیری
در مدل تحلیل پوششی داده ها، به هریک از واحدهای سازمانی تحت مطالعه یک واحد تصمیم گیری (DMU) اطلاق می شود. یک واحد تصمیم گیری در مدل تحلیل پوششی داده ها به گونه ای انعطاف پذیر تعریف شده است، و دامنه ای وسیعی از کاربردهای مختلف را در برمی گیرد. به طور کلی یک واحد تصمیم گیری به عنوان یک نهاد مستقل که مسئول تبدیل داده ها به ستاده ها بوده و کارایی آن برآورد می شود، تعریف شده است. در کاربردهای مدیریتی یک واحد تصمیم گیری می تواند شامل یک بانک، واحدهای فروشگاهی، بیمارستان، مدرسه، کتابخانه عمومی، و هر نهاد مستقل دیگر باشد. برای مقایسه نسبی کارایی، گروهی از واحدهای تصمیم گیری انتخاب و با هم مقایسه می شوند (cooper,2000,p22).
کارایی :
کارایی بیانگر میزان بهره وری یک سازمان از منابع خود در عرصه تولید نسبت به بهترین عملکرد در مقطعی از زمان است (مهرگان،1391،ص37).
کارایی در تحلیل پوششی داده ها :
کارایی بیانگر این مفهوم است که یک سازمان، به چه خوبی از منابع خود در راستای تولید نسبت به بهترین عملکرد در مقطعی از زمان استفاده کرده است و به عنوان یک نسبت عموما از راه تقسیم ستاده بر نهاده محاسبه می گردد.
= کارایی واحدj ام

(مهرگان1391،ص39)
پارامترهای این مدل شامل و بوده و متغیرهای تصمیم شامل و می باشد که به صورت زیر تعریف می شوند:
i: تعداد ورودی ها
r: تعداد خروجی ها
j: تعداد واحدهای تصمیم گیرنده
: وزن داده شده به ورودی i
: وزن داده شده به خروجیr
: مقدار ورودی i از واحدj
: مقدار خروجیr از واحدj
تحلیل پوششی داده ها:
یکی از شاخه های دانش پژوهش عملیاتی می باشد، یک مدل غیر پارامتریک ریاضی است که کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیری با ورودی و خروجی های چندگانه را بدون آنکه نیازی به مشخص بودن تابع تولید داشته باشد، اندازه گیری می کند (Adler,2002).
این روش برای ارزیابی کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیری که وظایف یکسانی، با ورودی و خروجی های مشابه انجام می دهند، به کار می رود (مومنی،1385،ص135).
شرکت سهامی بیمه ایران :
بیمه ایران به عنوان بزرگ ترین و اولین شرکت بیمه ای کشور در کلیه رشته‌های بیمه زندگی و غیرزندگی فعالیت می‌کند و با عرضه بیمه‌های تجاری و خانواده شامل بیمه‌های اتومبیل، اشخاص (عمر، حادثه، درمان)، آتش‌سوزی، باربری، مهندسی و مسئولیت بیش از 50% سهم بیمه‌های بازرگانی کشور را در اختیار دارد. دربخش حمایت‌های ملی نیز اکثریت پروژه های بزرگ ملی نظیر نفت و گاز و پتروشیمی، هواپیمایی، سدسازی، نیروگاه ها و صن
ایع تحت پوشش بیمه ایران است که در مواقع لزوم خطرات بیمه‌شده خود را نزد بازارهای بین المللی بیمه اتکائی می کند. بیمه ایران با دارا بودن بیش از 200 شعبه در سراسر کشور و 12 شعبه و نمایندگی در خارج از مرزها و با به کارگیری بیش از 3770 دفتر نمایندگی حقیقی و 156 نماینده حقوقی تحت عنوان شرکت خدمات بیمه ای، بزرگترین شبکه عرضه بیمه در کشور را در اختیار دارد (سایت رسمی بیمه ایران).
بیمه:
« بیمه عقدی است که به موجب آن یک طرف تعهد می‌کند در ازاء پرداخت وجه یا وجوهی، از طرف دیگر در صورت وقوع یا بروز حادثه خسارت وارده بر او را جبران نموده و یا وجه معینی بپردازد. متعهد را “بیمه‌گر"، طرف تعهد را “بیمه‌گذار"، وجهی را که بیمه‌گذار به بیمه‌گر می‌پردازد، “حق بیمه” و آنچه را که بیمه می‌شود، “موضوع بیمه” می‌نامند».

 
 
مساله ای که مدیران ارشد با آن مواجه هستند استفاده از برون سپاری نیست ، بلکه آن چیزی است که باید برون سپاری شود . سازمانی که تصمیم گیری می گیرد تعدادی از فعالیتهای خدماتی خود را برون سپاری نماید ، در اولین مرحله با این پرسش مواجه است که چه فعالیتی را برون سپاری کند؟ بدین منظور ، این تحقیق با ارائه یک روش مناسب برونسپاری وظایف خدمات شهری( وظایف ایجاد و نگهداری فضای سبز ) ، فعالیتهایی که باید به شرکتهای خدماتی واگذار شود را تعیین می کند . تحقیق حاضر در دو مرحله سازمان یافته است . در مرحله اول ، عوامل تعیین کننده بر تصمیم گیری برونسپاری وظایف ایجاد و نگهداری فضای سبز شناسایی شدند و در مرحله دوم با بهره گرفتن از تکنیک AHP ، وزن این عوامل محاسبه و فعالیت هایی جهت برونسپاری انتخاب گردیدند .
مجموع این دو فرایند یک چارچوب تصمیم گیری را به منظور برون سپاری فعالیتهای ایجاد و نگهداری فضای سبز توسعه دادند . نتایج تحقیق حاکی از این است که معیارهای ملاحظات استراتژیکی و مدیریتی از بالاترین میزان اهمیت در تصمیمات برونسپاری خدمات شهری برخوردار بوده و اولویت آنها جهت برونسپاری با نگهداری فضای سبز ( با وزن 444/0 ) و ایجاد فضای سبز ( با وزن 245/0 ) می باشد .

کلید واژه ها : برون سپاری ، ایجاد و نگهداری فضای سبز ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی ( AHP )

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق
1-1مقدمه 12
2-1- بیان مسئله 13
3-1- اهمیت و ضرورت تحقیق 14
4-1- سوالات تحقیق 15
5-1- اهداف تحقیق 15
6-1- نوع روش تحقیق 16
7-1- قلمرو موضوعی ، مکانی و زمانی 16
8-1- جامعه آماری و روش نمونه گیری 17
9-1- روش گردآوری اطلاعات و داده ها 17
10-1- روش تجزیه و تحلیل داده ها 17
11-1- شرح مفاهیم ، اصطلاحات و متغیرهای بکار رفته در تحقیق 18
12-1- محدودیت های تحقیق 19
13-1- مروری بر فصل اول 19

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق
1-2- مقدمه 21
2-2- سابقه برونسپاری 22
3-2- روندهای اخیر در برونسپاری 23
4-2- مخاطرات برونسپاری 26
5-2- منشاء مخاطرات 27
6-2- برونسپاری ؛ یک اقدام کلیدی تجاری 32
7-2- مقایسه تطبیقی برونسپاری با اصول اقتصادی 33
8-2- دلایل برونسپاری و منافع مورد انتظار 34
9-2- برونسپاری چیست؟ 37
10-2- دلایل بررسی برونسپاری 38
11-2- سطوح برونسپاری 39
12-2- فرایند اجرایی برونسپاری 39
13-2- خدمات شهری شهرداری تهران 50
1-13-2 فضای سبز شهری 52
2-13-2ضرورت ایجادفضای سبز شهری: 53
3-13-2 کارکردهای فراغتی فضای سبز 55
4-13-2- چشم اندازهای حوزه معاونت خدمات شهری : 57
5-13-2- اهداف حوزه معاونت خدمات شهری : 57
6-13-2- وظایف سازمان پارک‌ها و فضای سبز شهر تهران 58
7-13-2- خلاصه فعالیت‌های سازمان پارک‌ها و فضای سبز شهر تهران 59
8-13-2- فعالیتهای در دست اقدام سازمان پارکها و فضای سبز شهر تهران 60
9-13-2- پروژه های آتی سازمان پارکها و فضای سبز شهر تهران 61
14-2- مروری بر تحقیقات صورت گرفته در کشور 63
15-2- مروری بر فصل دوم 64
16-2 مدل تحلیلی تحقیق 65

فصل سوم : روش شناسی تحقیق
1-3- مقدمه 67
2-3- روش تحقیق 67
3-3- روش گرد آوری اطلاعات 67
4-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها 68
5-3- طراحی و تنظیم پرسشنامه‌ و نحوه مقیاس بندی 68
1-5-3- سوال‌های پرسشنامه : 68
2-5-3- رابطه سوالات پرسشنامه با سوالات تحقیق : 69
3-5-3- نحوه مقیاس بندی : 69
6-3- بررسی پایایی و رواییپرسشنامه‌ 70
1-6-3- بررسی پایایی پرسشنامه‌: 70
2-6-3- بررسی روایی پرسشنامه‌ : 70
7-3- مراحل انجام تحقیق 71
8-3- روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی (Analytical Heirarchy Process- AHP) 73
9-3- مروری بر فصل سوم 81

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
1-4- مقدمه 83
2-4- معیارهای اولیه برون سپاری خدمات شهری 83
3-4- شناسایی معیارهای تعیین کننده برون سپاری خدمات شهری 84
4-4- چارچوب تصمیم گیری تحقیق 87
1-4-4- طراحی سلسله مراتب 87
2-4-4- طراحی جداول مقایسات زوجی 88
3-4-4- محاسبه وزن هر عناصر در هر سطح 88
1-3-4-4- تعیین وزن نسبی معیارها 88
2-3-4-4- تعیین وزن نسبی زیر معیارها 89
3-3-4-4- سنجش روابط داخلی بین فعالیتهای ایجاد و نگهداری فضای سبز و زیر معیارها 90
5-4- مروری بر فصل چهارم 93

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها
1-5- مقدمه 94
2-5- نتیجه گیری 95
3-5- پاسخ به سوالات تحقیق 96
4-5- پیشنهاد های تحقیق 99
1-4-5- پیشنهاد های کاربردی برای مدیران شهرداری 99
2-4-5- پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی 100
5-5- مروری بر فصل پنجم 101

منابع و ماخذ
منابع فارسی 95
منابع انگلیسی 97
سایت های اینترنتی 99

ضمائم
پیوست اول : پرسشنامه
پیوست دوم : پرسشنامه مقایسات زوجی تعیین درجه اهمیت نسبی معیارها
پیوست سوم : ساحتار سازمانی معاونت خدمات شهری شهرداری تهران
پیوست چهارم : شرح وظایف پیشنهادی حوزه معاونت خدمات شهری شهرداری تهران

فهرست جداول
جدول شماره ( 1-2 ) جدول درصد فعالیتهای برونسپاری به تفکیک فعالیت ………………………………….. 15
جدول شماره ( 2-2 ) نتایج بررسی روند برونسپاری ………………………………………………………………………………………. 16
جدول شماره ( 3-2 ) دستاوردهای مثبت و منفی شرکتهای دارای تجربه برونسپاری 19
جدول شماره ( 1-3 ) نمونه ای از طیف لیکرت 60
جدول شماره ( 2-3 )

جدول مقادیر ترجیحات 65
جدول شماره ( 1-4 ) معیارهای برونسپاری خدمات شهری از دیدگاه محققان 76
جدول شماره ( 2-4 ) دسته بندی معیارهای مطرح شده در پرسشنامه شماره یک 78
جدول شماره ( 3-4 ) عوامل نهایی تحقیق 79
جدول شماره ( 4-4 ) ماتریس مقایسه زوجی معیارها 81
جدول شماره ( 5-4 ) اوزلن نهایی هر یک از معیارهای اصلی 81
جدول شماره ( 6-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( ملاحظات تکنولوژیکی ) 82
جدول شماره ( 7-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( منافع برونسپاری ) 82
جدول شماره ( 8-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( ملاحظات سرویس دهی ) 82
جدول شماره ( 9-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( مزیت رقابتی داشتن ) 83
جدول شماره ( 10-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( میزان توانایی ) 83
جدول شماره ( 11-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( نرخ تغییر فن آوری ) 83
جدول شماره ( 12-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( نرخ یادگیری دانش ) 83
جدول شماره ( 13-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( تکنولوژی های جدید ) 84
جدول شماره ( 14-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( دستیلبی به عملکرد بالاتر ) 84
جدول شماره ( 15-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( نرخ شایستگی ) 84
جدول شماره ( 16-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( مقبولیت ) 84
جدول شماره ( 17-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( صرفه جویی هزینه ) 106
جدول شماره ( 18-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( کاهش ریسک ) 107
جدول شماره ( 19-4 ) ماتریس مقایسه زوجی زیر معیارها ( امنیت و ایمنی ) 108

فهرست اشکال
شکل شماره ( 1-2 ) تاثیر تفکر جدید بر رویه های تجاری 13
شکل شماره ( 2-2 ) میزان برونسپاری وظایف کسب و کار 17
شکل شماره ( 3-2 ) حوزه عوامل در پیشبرد برونسپاری 19
شکل شماره ( 4-2 ) دلایل حرکت به سمت برونسپاری 28
شکل شماره ( 5-2 ) ارتباط بین میزان برونسپاری و منافع حاصله 29
شکل شماره ( 6-2 ) پیوستار برونسپاری 31
شکل شماره ( 7-2 ) فرایند کلی ارزیابی تامین کنندگان 42
شکل شماره ( 1-3 ) الگوریتم مراحل انجام تحقیق 63