2-1-4-ابعاد ارتباط سازمانی 19
2-1-5- فرایند مدیریت و ارتباطات 21
2-1-5-1- برنامه ریزی 21
2-1-5-2- سازماندهی 21
2-1-5-3-هدایت 21
2-1-5-4-کنترل 22
2-1-6-دلایل و ضرورت ارتباط 22
2-1-7-سبک های ارتباط 23
2-1-7-1-سبک دستوری 23
2-1-7-2-سبک ترغیبی 23
2-1-7-3-سبک حمایتی 24
2-1-7-3-سبک تفویضی 24
2-1-8-اصول مدیریت ارتباطی 24
2-1-8-1-یکپارچگی و همسویی ارتباطی 24
2-1-8-2-توجه به تامین نیازهای ارتباطاتی کارکنان 24
2-1-8-3-جریان اطلاعات مورد نیاز در سرتاسر سازمان 24
2-1-8-4-ارتباطات و هماهنگی در سازمان 25
2-1-8-5-مشارکت عمومی کارکنان و مدیران در برقراری ارتباطات موثر 25
2-1-9-خصیصه های ارتباطات اثربخش 25
2-1-10-موانع برقراری ارتباط موثر 26
2-1-10-1-موانع فرایندی 26
2-1-10-2- موانع شخصی 27
2-1-10-3-موانع فیزیکی 28
2-1-10-4-موانع معنایی 28
2-1-11-چرخه مدیریت ارتباطات داخلی 28
2-1-11-1-مرحله شناسایی نیازهای ارتباطی 29
2-1-11-2-تعیین اهداف برنامه های ارتباطی 29
2-1-11-3-طراحی واستقرار کانال های ارتباطی 29
2-1-11-4-مرحله تجزیه و تحلیل وتامین نیازهای ارتباطی کارکنان 29
2-1-12-کاربردهای سیستم ارتباطات داخلی 29
2-1-13-مدیریت ارتباطات در الگوی بلوغ قابلیت منابع انسانی 30
2-1-14-چالشهای مطرح در استقرار سیستم مدیریت ارتباطات داخلی 30
2-1-15-پیشینه تحقیقات مربوط به ارتباطات در ایران 32
2-1-16- پیشینه تحقیقات مربوط به ارتباطات در خارج 33
2-2-کیفیت زندگی کاری و ارتباطات درون سازمانی 34
2-2-1-مفاهیم و تعاریف 34
2-2-2-تعریف عملیاتی کیفیت زندگی کاری 37
2-2-3-ابعاد و شاخصهای کیفیت زندگی کاری 38
2-2-4-رویکردهای کیفیت زندگی کاری جهت توسعه مشاغل 41
2-2-5- نظریه های کیفیت زندگی کاری 42
2-2-5-1-نظریه سلسله مراتب نیازها 42
2-2-5-2-نظریه نیاز به موفقیت 43
2-2-5-3-نظریه زیستی، تعلق،رشدERG 43
2-2-5-4-نظریه انگیزش-بهداشت 44
2-2-5-5-نظریه تئوری انتظار 45
2-2-5-6-نظریه تیوری برابری 45
2-2-5-7-نظریه کاسیو 45
2-3-سکوت سازمانی 47
2-3-1-تعاریف سکوت سازمانی 48
2-3-2-انگیزه های سکوت سازمانی 50
2-3-3-عوامل سکوت سازمانی 52
2-3-3-1-عوامل مدیریتی 52
2-3-3-2-عوامل سازمانی و محیطی 54
2-3-3-3-عوامل اجتماعی و گروهی 55
2-3-3-4-عوامل فردی 56
2-3-4-عوامل موثر بر رفتار سکوت کارکنان 57
2-3-5-رابطه رفتار سکوت کارکنان با نگرش های شغلی 58
2-4-پیشینه تحقیق 59
2-4-1-تحقیقات داخلی انجام شده 59
2-4-2- تحقیقات خارجی انجام شده 60
2-5-چهارچوب نظریه تحقیق 61

2-6-جمع بندی فصل دوم 62
3- فصل سوم- روش شناسی تحقیق. 63
مقدمه 64
3-1- روش شناسی تحقیق 64
3-2- جامعه و نمونه آماری 65
3-2-1- جامعه آماری 65
3-3- روش نمونه گیری 65
3-4- ابزار جمع آوری اطلاعات 66
3-5- متغیر های تحقیق 66
3-5-1-متغیر مستقل 66
3-5-2-متغیر وابسته 66
3-6-ابزار سنجش تحقیق 66
3-7-روایی 68
3-8-پایایی 68
3-9-فرضیه های تحقیق 69
3-9-1-فرضیه های اصلی 73
3-9-2-فرضیه های فرعی 74
3-11-روش ها و فنون آماری 74
3-11-روش اجرایی تحقیق 71
3-12-موانع و محدودیت های تحقیق 71
3-12- جمع بندی فصل سوم 71
4-فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها 72
مقدمه 73
4-1-توصیف داده ها 73
4-2-جداول ونمودارهای فراوانی مربوط به پاسخ دهندگان پرسشنامه 73
4-2-1- جنسیت پاسخ گویان 73
4-2-2- سابقه کار پاسخ گویان 74
4-2-3-نوع استخدام پاسخ گویان 75
4-2-4- سن پاسخ گویان 75
4-2-5-تحصیلات پاسخ گویان 76
4-3-نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها 77
4-3-1-آزمون کولموگروف-اسمیرنوف 77
4-3-2-همبستگی پیرسون 79
4-3-3-آزمون فرضیات 80
4-3-3-1- آزمون فرضیه اصلی 80
4-3-3-2-آزمون فرضیه اول 81
4-3-3-3- آزمون فرضیه دوم 82
4-3-3-4- آزمون فرضیه سوم 83
4-3-3-5- آزمون فرضیه چهارم 84
4-3-3-6- آزمون فرضیه پنجم 85
4-3-3-7- آزمون فرضیه ششم 86
4-3-3-8- آزمون فرضیه هفتم 87
4-4- تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر سکوت سازمانی 90
4-5-جمع بندی فصل چهارم 96
5- فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادها 97
مقدمه 98
5-1- نتیجه گیری 98
5-1-1-بررسی نتایج حاصل از آزمون فرضیات 98
5-1-1-1-نتیجه آزمون فرضیه اصلی 98
5-1-1-2- نتیجه آزمون فرضیه اول 99
5-1-1-3-نتیجه آزمون فرضیه دوم 99
5-1-1-4-نتیجه آزمون فرضیه سوم 99
5-1-1-5-نتیجه آزمون فرضیه چهارم 100
5-1-1-6-نتیجه آزمون فرضیه پنجم 100
5-1-1-7-نتیجه آزمون فرضیه ششم 101
5-1-1-8- نتیجه آزمون فرضیه هفتم 101
5-1-2-نتیجه آزمون مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی 102
5-2- پیشنهادات 102
5-2-1-پیشنهادهای مرتبط با فرضیات تحقیق 102
3-5-جمع بندی فصل پنجم 104
پیوست ها 105
پرسشنامه 106
منابع و مأخذ 112

فهرست شکل ها
عنوان شماره صفحه
2-11-مدل مفهومی تحقیق 9
2-1-ساده ترین الگوی ارتباطی 15
2-9-زنجیره ارتباطات رسمی 17
2-3-ابعاد ارتباطات سازمانی 20
2-4-چرخه مدیریت ارتباطات داخلی 28
2-7-اجزای کیفیت زندگی کاری 39
2-8-ابعاد کیفیت زندگی کاری کاسیو 46
2-9-انگیزه های سکوت سازمانی 52
2-10-عوامل سکوت سازمانی 57
2-11-مدل مفهومی تحقیق 62
4-2-نمودار سن پاسخ گویان 76
4-1-نمودار تحصیلات پاسخ گویان 77
4-19-ضرایب مسیر میان متغیر های تحقیق 92
4-20-ضرایب معناداری روابط میان متغیرهای تحقیق 93
4-21-ضرایب مسیر میان متغیر های تحقیق 94
4-20-ضرایب معناداری روابط میان متغیرهای تحقیق 95

فهرست جداول