1-3- بیان مسأله 4
1-4- اهداف تحقیق 6
1-5- پرسشها و فرضیه های تحقیق 6
1-6- تعاریف مفهومی متغیرها 7
فصل 2: ادبیات تحقیق 9
2-1- مقدمه 10
2-2- چالش های نو ظهور 11
2-3- مدیریت بازاریابی و رفتار مصرف کننده 12
2-3-2- رفتار مصرف کننده 15
2-3-3- رویکردهای مطالعه ی رفتار مصرف کننده 17
2-3-4- عوامل تأثیر گذار بر رفتار مصرف کننده 19
2-4- نگرش 20
2-4-1- تعریف نگرش 21
2-4-2- کارکردهای نگرش 23
2-4-3- اجزای نگرش 25
2-4-4- مدلهای ساختاری نگرش 30
2-4-5- شکل گیری نگرش 33
2-4-6- تغییر نگرش 37
2-4-7- نگرش در ارتباط با باورها و رفتار 40
2-5- کشور محل ساخت 42
2-5-1- اثر COO ، هاله ای یا خلاصه 46
2-5-2- اجزای COO 47
2-5-3- دامنه ی تعاریف 48
2-5-4- سازه ای مناسب برای مطالعه ی اثرات COO 51
2-5-5- مفهومی کردن COO در چارچوب تئوری نگرش 52
2-5-6- بسط دیدگاه سه بخشی به اثرات COO 61
2-5-7- مروری بر مدل های مفهومی تصویر کشور 64
2-5-8- مباحثی در عملیاتی کردن تصویر محصول-کشور (PCI) 66
2-5-9- نگرش نسبت به محصول 68
2-5-10- متغیرهای تعدیل گر اثرات COO 72
2-5-11- نگاهی به مطالعات انجام شده 78
فصل 3: روش تحقیق 84
3-1- مقدمه 85
3-2- مدل مفهومی و فرضیه ها 85
3-3- مروری بر طرح تحقیق 88
3-4- جامعه آماری 89
3-5-نمونه گیری 89
3-6- اندازه نمونه 90
3-7- متغیرهای تحقیق 91
3-8- ابزار اندازه گیری و نحوه ی اجرای آن 92
3-9- اعتبار(روایی) ابزار سنجش 97
3-10- پایایی ابزار سنجش 97
3-11- روش های آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها 99
فصل 4: آزمون و ارزیابی فرضیه ها 102
4-1- مقدمه 103
4-2-بررسی متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق 103
4-3- تحلیل های آمار استنباطی و مقایسه ای 109
4-3-1- تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی برای سنجش روایی سازه 110
4-3-2- بررسی سازه PCI برای کشور ایران 117
4-3-3- بررسی سازه PCI برای کشور ترکیه 120
4-3-4- بررسی سازه PCI برای کشور چین 122
4-3-5- مقایسه ی نتایج بدست آمده برای کشورهای ایران، ترکیه و چین 124
فصل 5: نتیجه گیری و پیشنهادات 130
5-1- مقدمه 131
5-2- بحث و نتیجه گیری 132
5-2-1- چگونگی نگرش مصرف کننده نسبت به کشور محل ساخت 133
5-2-2- رتبه بندی اثرات COO برای سه کشور ایران، ترکیه و چین 134
5-2-3- نقش ملی گرایی در نگرش مصرف کنندگان 136
5-3- کاربردهای مدیریتی 137
5-4- محدودیت های تحقیق 140
5-5- رهنمودهایی برای تحقیقات آینده 141
منابع 142
پیوست‌ها 156


فهرست اشکال
شکل (2-1) فرآیند مدیریت بازاریابی (کاتلر 1997) 13
شکل (2-2) مدل محرک- واکنش رفتار خریدار (Kotler and Armstrong 1997) 14
شکل (2-3) گروه های مشتاق به رفتار مصرف کننده(Peter and Olson 2010) 16
شکل (2-4) مدل جامع رفتار مصرف کننده (هاوکینز و دیگران 2004) 19
شکل (2-5) مدل سه جزئی

نگرش (Schiffman and Kanuk 2008) 27
شکل (2-6) سلسله مراتب اثرات اجزای نگرش (Solomon 2006) 28
شکل (2-7) اجزای تشکیل دهنده ی نگرش (هاوکینز و دیگران 2004) 29
شکل (2-8) مدل عمل اندیشیده شده (Ajzen, I., & Fishbein, M. 1975, 1980) 31
شکل (2-9) مدل نگرش نسبت به Ad (Schiffman and Kanuk 2008) 33
شکل (2-10) مدل احتمال تفسیری (Petty and Cacioppo 1986) 38
شکل (2-11) مفهومی کردن نشانه ی COO و PCI متضمن آن (Brijs 2006) 54
شکل (2-12) ساختار بعد کشور و بعد محصول در جزء شناختی PCI (Brijs 2006 ) 56
شکل (2-13) عوامل تعیین کننده در استفاده از نشانه COO در طی فرآیند شناختی 62
شکل (2-14) مدلهای مفهومی از تصویر کشور (Roth & Diamantopoulos 2008) 64
شکل (2-15) سلسله مراتب اثرات روسیتر و پرسی (De Pelsmacker et al 2001) 70
شکل (3-1) مدل نظری کلی برگرفته از مدل بریجز (2006) 86
شکل (3-2) نگاهی کلی به فرضیه های تحقیق در رابطه با مدل مفهومی 87
شکل (4-1) نمودار میله ای مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان 104
شکل (4-2) نمودار میله ای مربوط به سن پاسخ دهندگان 105
شکل (4-3) نمودار میله ای مربوط به تحصیلات پاسخ دهندگان 106
شکل (4-4) نمودار میله ای مربوط به وضعیت تأهل پاسخ دهندگان 107
شکل (4-5) مدل اندازه گیری اجزای نگرش برای سؤالات مربوط به ایران 114
شکل (4-6) مدل اندازه گیری اجزای نگرش برای سؤالات مربوط به ترکیه 115
شکل (4-7) مدل اندازه گیری اجزای نگرش برای سؤالات مربوط به چین 116

فهرست جداول
جدول (2-1) رویکردهای مطالعه رفتار مصرف کننده 18
جدول (2-2) عوامل تعیین کننده ی شکل گیری ، برانگیختگی و تغییر نگرشها در ارتباط با نوع کارکرد (Katz 1960) 39
جدول (2-3) تعاریف کلیدی از تصاویر کشور و محصول (Roth & Diamantopoulos 2008) 50
جدول (2-4) مروری بر مطالعات کلیدی کشور محل ساخت (پیوست الف) 79
جدول (2-5) مروری بر مطالعات کلیدی کشور محل ساخت (خارجی) 80
جدول (2-6) مروری بر مطالعات کلیدی کشور محل ساخت (داخلی) 81
جدول (3-1) توزیع جغرافیایی اعضای نمونه مورد مطالعه 90
جدول (3-2) شاخص های اندازه گیری متغیرها 95
جدول (3-3) آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 98
جدول (3-4) آلفای کرونباخ در صورت حذف هر یک از گویه ها 98
جدول (3-5) آلفای کرونباخ برای بعد شناختی سازه 99
جدول (3-6) آلفای کرونباخ برای بعد عاطفی سازه 99
جدول (3-7) آلفای کرونباخ برای بعد رفتاری سازه 99
جدول (4-1) فراوانی جنسیت 104
جدول (4-2) فراوانی سن 105
جدول (4-3) فراوانی تحصیلات 105
جدول (4-4) فراوانی وضعیت تاهل 106
جدول (4-5) فراوانی وضعیت اشتغال 107
جدول (4-6) فراوانی درآمد 108
جدول (4-7) آمار توصیفی سؤالات تحقیق 109
جدول (4-8) پرسشهای باقیمانده در تحلیل ها با توجه به نتایج تحلیل عاملی 112
جدول (4-9) بار عاملی متغیرهای مکنون 113
جدول (4-10) آمار توصیفی مقایسه بین اجزای نگرش نسبت به سازه PCI ایران 118