Never forget to use the Div - Table style generator and the online HTML editor to compose perfect articles for your website!

پایان نامه : عوامل رفتاری موثر بر تصمیم گیری و عملکرد سرمایه گذاران در بورس اوراق بهادار تهران
دانلود متن کامل پایان نامه عوامل رفتاری موثر بر تصمیم گیری و عملکرد سرمایه گذاران در بورس اوراق بهادار تهران
 
فهرست                                                                                           صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش  . 8
1-1.مقدمه             8
1-2.بیان مساله        9
1-3.اهمیت پژوهش .        10
1-4.اهداف پژوهش       10
1-5.کاربرد نتایج پژوهش         11
1-6.فرضیه پژوهش         11
1-7.روش پژوهش   .       13-12
1-8.کلید واژه ها  .       14-13
1-9.خلاصه فصل  .        15
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش.         16
2-1.مقدمه.        17-16
2-2.رفتار مالی         18
2-3.تورش های رفتاری         19
2-3-1.روش های ابتکاری.         19
2-3-1-1.برجستگی.        20
2-3-1-2.اثر هاله ای        20
2-3-1-3.توهم در مورد صحت و سقم پدیده ها        20
2-3-1-4.نمایندگی         21
2-3-1-5.لنگر انداختن         21
2-3-1-7.فرا اطمینان         22
2-3-2.پیش نگری         22
2-3-2-1.زیان گریزی.       23-22
2-3-2-2.پشیمان گریزی.         23
2-3-2-3.حسابداری ذهنی        24-23
2-3-3.رفتار رمه وار.         24
2-3-4.عوامل بازار.         25-24
2-4.تصمیمات معاملاتی         27
2-4-1.تصمیم فروش.         27
2-4-2.تصمیم خرید          28-27
2-4-3.عملکرد سرمایه گذاری          28
2-5.پیشینه پژوهش.          29
2-5-1.پژوهشهای داخلی        30-29
2-5-2.پژوهشهای خارجی        33-30
2-6.خلاصه فصل.         34
فصل سوم: روش پژوهش        35
3-1.مقدمه        36
3-2. نوع پژوهش.       37
3-3. فرضیه های پزوهش       37
3-4.قلمرو پژوهش.       38
3-4-1.قلمرو موضوعی       38
3-4-2.قلمرو مکانی.       38
3-4-3.قلمرو زمانی      38
3-5. جامعه آماری و روش نمونه گیری.      38
3-5-1.انتخاب حجم نمونه.      39
3-6.روش گردآوری اطلاعات.       39
3-6-1.طراحی پرسشنامه.      39
3-7.روش تجزیه و تحلیل.      40
3-8.نرم افزار مورد استفاده.      40
3-9.خلاصه فصل.       41
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها.        42
4-1.مقدمه        43
4-2.آمار توصیفی        44
4-2-1.اطلاعات جمعیت شناختی.       44
4-3.تحلیل عاملی متغیرهای رفتاری      49
4-4.اندازه گیری پایایی.      50
4-5.سطوح تاثیر عوامل رفتاری بر تصمیم گیری و عملکرد     51
4-5-1.تاثیر روش های ابتکاری      51
4-5-2.تاثیر پیش نگری      53
4-5-3.تاثیر بازار.     53
4-5-4.تاثیر رفتار رمه وار     54
4-5-5.عملکرد سرمایه گذاری     56-55
4-6.تاثیر عوامل رفتاری بر عملکرد.      56
4-7.خلاصه و نتیجه گیری     59
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها       60
5-1.مقدمه       61
5-2.نتایج پژوهش      62-61
5-3.محدودیت های پژوهش       63
5-4.پیشنهادها.       64
5-4-1.پیشنهادهای کاربردی      64
5-4-2.پیشنهادها برای محققان آتی      65
5-5.خلاصه فصل       66
منابع فارسی.       67
منابع لاتین.        69-68
لیست جدول ها صفحه
جدول 2-126
جدول4-1.44
جدول4-2.44
جدول4-3.45
جدول4-4.45
جدول4-5.46
جدول4-6.46
جدول4-7.47
جدول4-8.47
جدول4-9.50-49
جدول4-1050
جدول4-1152
جدول4-12.53
جدول4-13.54
جدول4-14.54
جدول4-1555
جدول4-16.57
 
 
چکیده
اگرچه تامین مالی در طی سالیان متمادی مورد مطالعه قرار گرفته است، اما رفتار مالی که رفتار انسان ها را در نظر می گیرد حوزه ای تقریبا جدید است. پایه رفتار مالی بر اساس تئوریهای روانشناختی است، و در صدد این می باشد که چگونه احساسات و اشتباهات شناختی رفتار افراد را در تصمیم گیریهای سرمایه گذاری تحت تاثیر قرار می دهد.
هدف اصلی این پژوهش این است که عوامل رفتاری تاثیر گذار بر تصمیم گیری و عملکرد سرمایه گذاران در بورس اوراق بهادار تهران کدامند و هر یک از این عوامل در چه سطحی بر تصمیم گیری و عملکرد سرمایه گذاران موثراند.
فرضیه های پژوهش بر اساس پرسشنامه های توزیع شده در بین سرمایه گذاران مورد آزمون قرار گرفته اند، داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS مورد آزمون قرار گرفته اند.
نتایج نشان دهنده آن است که از بین عوامل رفتاری فقط متغیر بازار بر تصمیم گیری سرمایه گذاران در سطح بالایی تاثیرگذار است، و از بین عوامل رفتاری متغیرهای پیش نگری و رفتار رمه وار بر عملکرد سرمایه گذاران تاثیر مثبتی داشتند.
 
فصل اول
 
کلیات پژوهش
 
1-1- مقدمه
در این فصل موضوع پژوهش به طور مختصر تشریح می­شود. در ادامه اهداف، ضرورت پژوهش، کاربرد نتایج پژوهش و روش پژوهش توضیح داده می­شود. همچنین قلمرو پژوهش، جامعه آماری و روش نمونه­گیری بیان می­شود. در پایان فصل نیز تعاریف عملیاتی و پاره­ای از واژه­های کلیدی استفاده شده در پژوهش ارائه می­گردد.
 
 
1-2- شرح و بیان مسئله پژوهش
تاکنون تحقیقات فراوانی در اکثر حوزه های مرتبط با بازار سرمایه در ایران صورت گرفته، اما آنچه در این بین کمتر مورد توجه قرار گرفته، پرداختن به تحقیقات جدی در خصوص شکل گیری رفتار سرمایه گذاران در بورس اوراق بهادار می باشد در اکثر کشورها، شناخت فرآیند تصمیم گیری مشارکت کنندگان در بورس، همواره موضوعی مهم برای مشارکت کنندگان و سرمایه گذاران در بازار بوده است . در اکثر این کشورها، محققان تلاش های قابل توجهی جهت مطالعه و درک رفتار سرمایه گذاران و به دنبال آن تاثیر این عوامل بر تصمیم گیری و عملکرد سرمایه گذاران داشته اند، چرا که رفتارهایی که بر تصمیم گیری و عملکرد سرمایه گذاران در بازار تاثیر می گذارند از اهمیت ویژه ای برخوردار هستند (یوسفی و شهرآبادی، 1388).
در طی دهه های اخیر محققین مالی سعی در تبیین و یافتن علل موارد خاص با کمک سایر علوم همانند روانشناسی، علوم اجتماعی و فیزیک بوده اند، از این رو حوزه های میان رشته ای تحت عناوین اقتصاد مالی، اقتصاد سنجی مالی، ریاضیات مالی و نظریه تصمیم گیری شکل گرفته است. یکی از مطالعاتی که در این زمینه به سرعت گسترش یافته، ادغام نظریه های اقتصادی با نظریه های رایج روانشناسی بود که تحت عنوان “مالی رفتاری” مطرح گردید. در الگوی اقتصادی مالی سنتی فرض می شود که تصمیم گیرندگان به طور کامل عقلایی رفتار می کنند و همیشه به دنبال بیشینه کردن مطلوبیت مورد انتظار خود هستند.  به عبارت دیگر دو پایه اصلی در پارادایم سنتی مالی، عقلانیت کامل عوامل و تصمیم گیریهای مبتنی بر بیشینه سازی مطلوبیت مورد انتظار است، در حالی که در مالی رفتاری عنوان میشود که برخی پدیده های مالی را می توان با به کارگیری مدلهایی توصیف کرد که در آنها عامل اقتصادی کاملاً عقلایی در نظر گرفته نمی شود(راعی و فلاح پور، 1383).
شواهد نشان میدهد که سرمایه گذاران در بورس اوراق بهادار تهران برای تعیین ارزش سهام کمتر از روشهای کمی استفاده می نمایند و قضاوتهای ایشان بیشتر مبتنی بر تصورات ذهنی، اطلاعات غیرعلمی، شایعات و پیروی کورکورانه از عده معدودی از مشارکت کنندگان در بازار سرمایه است . در همین راستا و به منظور بهبود شرایط گسترش فعالیتهای بازار سرمایه و جلوگیری از شکست، در اقداماتی که در جهت جلب مشارکت مردم در سرمایه گذاری صورت می گیرد، باید نتایج علمی جایگزین تصورات ذهنی گردد و آموزشهای لازم در این زمینه به مشارکت کنندگان در بازار داده شود. (شهریاری، 1385)
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
تعداد صفحه : 82
قیمت : 14700تومان

بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد
 
 
 

دانلود پایان نامه ارشد درباره مشتری مداری و اهمیت آن
دانلود متن کامل پایان نامه مشتری مداری و اهمیت آن
مرکز علمی کاربردی خانه کارگر کرج
 
گروه مدیریت کسب و کار
موضوع:
 
مشتری مداری و اهمیت آن
رشته: مدیریت کسب و کار
استاد راهنما:
سرکار خانم سراجی
سال تحصیلی: تابستان   93
 
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
فهرست مطالب
 
عنوان                                                                                                                           صفحه
 
 
 
فصل اول:کلیات تحقیق
 
چکیده.
 
هدف از تحقیق
 
ضرورت از انجام تحقیق
 
سواالت تحقیق.
 
فصل دوم : ادبیات تحقیق
 
مقدمه.
 
 
تاریخچه مشتری مداری.
 
تعریف مشتری
 
انواع مشتریان.  6
 
انواع مشتریان از نظر میزان رضایت.  7
 
گروه بندی مشتریان.   8
 
اهمیت مشتری   1
 
نیاز مشتری
 
ویژگیهای مدیران مشتری مدار
 
ویژگیهای کارکنان مشتری مدار
 
شناسائی انتظارات مشتری.
 
گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان
 
3گام طالیی برای جذب مشتری.  7
 
راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری   1
 
چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم؟
 
چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟
 

انتظارات مشتری
 7
مدیریت انتظارات مشتری
 3
نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریان.
 1
عبارات منفی در خدمت رسانی مشتری
 
6راه برای جذب مشتری جدید .
 6
درصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟
 8
فصل سوم:روش شناسی تحقیق
 
انواع روشهای تحقیق
 1
طبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدف.
 1
تحقیقات بنیادی)پایه ای(
 1
تحقیقات کاربردی
 
تحقیق و توسعه
 
تحقیقات عملی
 
طبقه بندی تحقیقات بر مبنای ماهیت و روش .
 
انواع تحقیقات توصیفی
 6
روش تحقیق حاضر.
 8
فصل چهارم:نتیجه گیری و پیشنهادات
 
نتیجه گیری.
 3
پاسخ سواالت
 3
پیشنهادات
63
فهرست منابع و مآخذ
71
 
 
چکیده:
 
 
تحقیق با هدف آشنایی با مبانی واصول وراهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است.در دنیای رقابتی وبازارهای پیچیده داخلی وبین المللی امروز؛سمت وسوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان ومخاطبان وکسب رضایت واعتماد آنها می باشد.در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هرسازمانی به رفتار مشتری ومخاطب بستگی دارد.از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان وتامین حوائح ونیازهای او می توان تعریف کرد.
 
هدف از تحقیق :
 
 
شناسایی مشتری وانواع آن ،اهمیت مشتری ،جلب رضایت مشتری،روش های مشتری مداری ومفاهیم مشتری مداری ،ارتقا سهم بازار واثرات رضایت مشتری در کسب وکار ،شناسایی انتظارات مشتری ،شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این تحقیق نشان دادن اهمیت باالی مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ وفاداری مشتری است.
 
ضرورت از انجام تحقیق:
 
 
 
از خصوصیات انسان پویا در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوریکه بتوانند با برنامه ریزی برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هر زمانی که الزم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد کند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشند. شما هم اگر می خواهید در بازار کار موفق باشید بهتر است همیشه در صدد تغییر برای جلب هرچه بیشتر مشتریان خود باشید .
 
در این کار یعنی فروشندگی و یا بازاریابی دو دسته از انسانها بسیار اثر گذار هستند . یک دسته مشتریان ودسته دیگر رقبا. پس بهتر است خود را شرطی کنیم و در آغاز روز دو سوال را بسیار مهم از خود بپرسیم:
7
مشتری من کیست و چه می خواهد؟ رقیب من کیست و چه می کند؟ در واقع جلب مشتری هدف اصلی ماست و رقیب مانع رسیدن به این هدف است .
 
البته تصور نکنید اگر پاسخ این سوالها را پیدا کردید، می توانید با آن یک عمر کسب و کار بی دغدغه داشته باشید. حقیقت این است که دنیا در حال تغییر است و مطمئناً سلیقه، ذائقه، قدرت مالی و. مشتری هم عوض می شود. رقبا هم دستخوش تغییرات فراوان هستند .
 
پس با این سوالها تا آخر عمر همراه هستند. اما هیچگاه درجه رقابت خود به مشتریان آنها را نگران کرده است، طبیعی است که اگر برای آنها مهم نب ودیم از ما صحبت نمی کردند، پس اگر موضوع صحت نداشت بگویید متاسفانه آنها روش خوبی را برای رقابت انتخاب نکرده اند اما اگر موضوع صحت داشت، کتمان نکنید، بالفاصله موضوع را به ارزش مرتبط کنید و برآیند نقاط مثبت و منفی را برای مشتری بشمارید و این را یاد آور شوید که تمام شرکت ها مشکالتی دارند .
 
فراموش نکنید فروشندگان موفق نیاز های مشتری را می شناسند و می توانند آنها را از سوی مشتری به تقاضا تبدیل کنندو تقاضا همان نیاز و خواست است زمانی که با قدرت خرید همراه شود. اگر نتوانیم مشتری را به حالت متقاضی تبدیل کنیم، در آن صورت آنها جذب رقبا خواهند شد به این متقاضی شدن، خاتمه معامله فروش می گویند .
 
یعنی هنر تشخیص زمان برای پایان دادن معامله. یادتان باشد که شما فقط نمایش دهنده نیستند، بلکه فروشنده هستید. بهترین زمان برای پایان دادن به کار در اولین زمان ممکن است، شما باید مراقبت نشانه هایی باشید که حاکی از آن است که مشتری آماده تصمیم گیری است .
 
حاالت، اظهار نظرها، سر تکان دادن ها همگی نشانه هایی است که رضایت مشتری را درباره آنچه ارائه شده نشان می دهد .
 
برای هر چیزی که به مشتری می گویید یک دلیل قانع کننده داشته باشید ، به طور کلی که مطمئن باشید او حرف شما را باور می کند .
 
پیش از اینکه بخواهید این استراتژی را در پیش بگیرید ، الزم است خیلی خوب درباره آن فکر کنید و آن را
 
 
از زوایای مختلف بسنجید و امتحان کنید بهتر است خود را جای مشتری بگذارید و ببینید که آیا خودتان این حرف را باور می کنید؟ با این شیوه،مطمئن باشید که اگر حرف خود را باور کنید، مشتری نیز حرف شما را قبول می کند و به این ترتیب شما یکی از راههای جلب اعتماد مشتری را آموخته اید .
 
ضرورت انجام تحقیق ، ارتباط بهتر با مشتری وروش های جدید رضایت مشتری وافزایش سود برای سازمان ورضایتمندی برای مشتری وکارکنان وتبدیل مشتری به مشتری دائم ومشتری وفادار و ماندگاری مشتریان، رشد سهم بازار، کاهش هزینه ها، رشد قیمت سهام می باشد .
 
آموزشهای روشهای مشتری مداری به کارمندان جهت پیشرفت سازمان و پیشی گرفتن و سبقت از رقبا نیز جزء ضرورت از انجام این تحقیق می باشد.
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
تعداد صفحه : 78
قیمت : 14700تومان

بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد
و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.